FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wo werden die Fehn-Artikel produziert?

Alle Fehn Produkte kommen aus Sri Lanka. Dort produzieren wir seit über 30 Jahren in unseren eigenen Produktionsstätten nach unseren hohen definierten Qualitätsstandards. Die Werke in Sri Lanka produzieren unter deutscher Leitung. Der Bruder unseres Geschäftsführers Dr.-Ing. Achim Fehn kümmert sich um die Produktion und ist dafür natürlich auch regelmäßig vor Ort. So können wir die bestmögliche Qualität bieten.

Wo kann ich Fehn Spielzeug kaufen?

Fehn Produkte sind sowohl bei einer großen Anzahl stationärer Fachhändler als auch online erhältlich. Bei der Händlersuche sind wir Dir gerne behilflich. Für den Online-Einkauf bietet unsere Website mit dem „Händlersuche“-Button die Möglichkeit, sich bei einzelnen Produkten anzuschauen, welche mit uns verlinkten Shops die Artikel verkaufen. Die Händlersuche wird täglich aktualisiert und zeigt nur Shops an, in denen der Artikel tatsächlich verfügbar ist. Darüber hinaus sind unsere Produkte noch bei vielen weiteren Online-Händlern verfügbar. Für den Einkauf vor Ort kannst Du uns gerne eine kurze Mail mit Deiner Postleitzahl schicken und wir teilen Dir die möglichen Läden in Deiner Umgebung mit.

Gibt es bei Fehn in Rödental einen Werksverkauf?

Einen Werksverkauf im Firmengebäude in Rödental gibt es nicht.

Wie stellt Fehn die Qualität der Artikel sicher?

Fehn sichert die Qualität der Produkte durch eine eigene Fertigung in Sri Lanka unter deutscher Leitung und nach deutschen Qualitätsstandards. Dadurch haben wir die Produktion und somit auch die Qualität unserer Produkte fest in der Hand. Unser Produktionsunternehmen „Paradise Toys (Pvt.) Ltd.“ wurde 1995 von Arnold Fehn gegründet und gehört zur Fehn-Firmenfamilie.

Werden Fehn Artikel auf Sicherheit und Unbedenklichkeit getestet?

Fehn Produkte werden von unabhängigen Prüfinstituten entsprechend der europäischen Spielzeugrichtlinie 2009/48 EG und deren Umsetzung in der Europäischen Norm EN 71 sowie weiteren gesetzlichen Vorgaben, wie dem Produktsicherheitsgesetz, dem Textilkennzeichnungsgesetz, dem Lebensmittel- und Futtergesetzbuch (LFGB) bzw. der Bedarfsgegenständeverordnung getestet.

Was ist die EN71?

Die Europäischen Norm EN 71 spezifiziert Sicherheitsbestimmungen für Spielzeuge und legt die Anforderungen und Prüfverfahren für die verschiedenen Eigenschaften von Spielwaren fest.

Was ist die CE Kennzeichnung?

CE steht für „Conformité Européenne“. Mit der Verwendung dieses Zeichens am Produkt bestätigt Fehn als Hersteller, dass das Produkt die Anforderungen aller gültigen EU-Richtlinien erfüllt.

Sind Fehn Produkte auf Schadstoffe, Weichmacher oder BPA geprüft?

Alle Fehn Produkte werden auf eine Vielzahl von Schadstoffen, auf Weichmacher (Phthalate), Bisphenol-A und weitere Parameter entsprechend den gesetzlichen Vorgaben geprüft.

Wie kann ich mein Fehn Produkt reklamieren?

Am besten per Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder telefonisch – unser Kundendienst wird sich dann schnellstmöglich zurückmelden.

Für die Reklamationsbearbeitung brauchen wir

  • eine möglichst genaue Beschreibung des Defekts
  • die Artikel- und Batchnummer des Produktes (diese befinden sich auf einem kurzen Etikett direkt beim Fehn-Label)
  • die Melodie des Spielwerks, falls es sich um eine Spieluhr handelt
  • ggf. Fotos des Defekts, wenn diese zur Defektbeschreibung hilfreich sein könnten

Kann ich bei Fehn Ersatzteile nachkaufen?

Geht ein Teil eines Fehn-Produkts, wie z.B. ein Anhänger oder Spiegel einmal verloren, hilft unser Kundendienst gerne weiter. Solche Ersatzteile liegen bei uns nicht am Lager, wir können diese jedoch jederzeit noch einmal anfertigen. Du bezahlst dann nur das angefertigte Ersatzteil und die Versandkosten. Dazu setze Dich am besten direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

Bei meiner Spieluhr oder meinem Mobile ist das Spielwerk defekt – was kann ich tun?

Bei Mobiles oder Spieluhren mit entnehmbarem Werk schicken wir Dir innerhalb der Garantiezeit von 2 Jahren nach Kaufdatum gerne ein neues Spielwerk. Bitte setze Dich dazu unter Angabe der zu ersetzenden Melodie mit unserem Kundenservice unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder telefonisch in Verbindung.

Bei Spieluhren mit fest verbautem Werk setzt Du Dich bitte ebenfalls mit unserem Kundenservice in Verbindung – unser Service entscheidet dann, wie wir Dir am besten helfen können, z.B. durch Reparatur oder Austausch des ganzen Produktes.

Wir haben ein älteres Fehn Produkt verloren oder wir brauchen Ersatz für ein „abgeliebtes“ Lieblingsspielzeug – was können wir tun?

Bitte kontaktiere unseren Kundendienst unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder telefonisch. Im Rahmen unserer Möglichkeiten versuchen wir gerne Dein Produkt für Dich noch einmal anzufertigen. Dazu benötigen wir ein altes Foto deines verlorenen Artikels oder eine möglichst genaue Beschreibung.

Dabei kommt es immer auf das Alter des Produktes an, ob wir noch alle Original-Materialien und -Schnitte verfügbar haben. Unsere Produktentwicklung arbeitet ganz eng mit der Fertigung in Sri Lanka zusammen und versucht ggf. Ersatzstoffe zu definieren oder Schnitte neu anzulegen. Bisher haben wir nahezu immer eine Lösung gefunden, die für alle zufriedenstellend war.

Wie lässt sich der Reißverschluss an meiner Spieluhr öffnen?

Grafik Reißverschluss
Die Reißverschlüsse an unseren Spieluhren sind Sicherheitsreißverschlüsse, die verhindern sollen, dass Dein Kind an das Spielwerk kommt. Zum Öffnen des Reißverschlusses benötigst Du eine Büroklammer. Diese fädelst Du einfach durch den Schieber und kannst dann mit der Büroklammer als Griff den Reißverschluss öffnen.

Wie bekomme ich Ersatz für eine verlorene Gebrauchsanleitung?

Eine neue Gebrauchsanleitung stellen wir Dir gerne zur Verfügung.
Bitte den Kundendienst unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder telefonisch kontaktieren.

Ab wann kann ein Baby mit Fehn Produkten spielen?

Spielzeuge von Fehn sind grundsätzlich für Babys ab der Geburt geeignet. Aufgrund der Größe des Artikels, dem Entwicklungsstadium des Kindes oder zur Vermeidung von Risiken beim Gebrauch gibt es teilweise jedoch Altersempfehlungen von uns. So ist z.B. eine Krabbelrolle für Babys erst ab ca. 6 Monaten geeignet, da ein Baby vorher i.d.R. noch nicht krabbeln kann. Das liegt aber nicht daran, dass ein Baby mit 1-2 Monaten das Produkt nicht benutzen darf. Es soll eine Empfehlung und Orientierung sein, damit Du als Käufer weißt, ab wann Dein Baby den besten Nutzen davon hat.

Wie reinige ich meine Fehn Produkte?

An allen Fehn Produkten findest Du ein Label, dem Du die Waschbarkeit entnehmen kannst. Viele Produkte sind bei 30°C in der Waschmaschine waschbar. Es gibt jedoch Artikel, vor allem Artikel mit einem Spiegel und Kunststoff-Komponenten, die nur per Handwäsche gewaschen werden können. Das liegt daran, dass der Spiegel sonst verkratzt oder die Anhänger bei einer Maschinenwäsche kaputt gehen können. Daher bitte immer sicherheitshalber nochmal auf dem Etikett nachschauen wie genau Dein Artikel gewaschen werden darf.
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